Powrót

Kierowniczka / Kierownik Zespołu - PZU Zdrowie

Miejscowość
Gdańsk, pomorskie
Nr ref.000023927
Publikacjadzisiaj
Termin składania aplikacji2026-08-23
Tryb pracypraca hybrydowa
Aplikuj teraz
Powrót

Podobne oferty

Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie procesami operacyjnymi Contact Center oraz przekładanie celów strategicznych na plany operacyjne i konkretne działania
  • Realizacja KPI operacyjnych, jakościowych i efektywnościowych w ramach Biura Obsługi Klienta oraz zarządzanego zespołu
  • Monitorowanie obciążenia operacyjnego, dostępności zasobów, jakości obsługi i ciągłości działania
  • Analiza wyników, identyfikowanie przyczyn odchyleń oraz wdrażanie działań korygujących i usprawniających
  • Budowanie nastawienia biznesowego w zespole oraz świadomości wpływu codziennych działań na realizację celów
  • Rekomendowanie rozwiązań zwiększających efektywność, jakość oraz przychody, w tym w obszarze sprzedaży produktów zdrowotnych
  • Wdrażanie zmian organizacyjnych, procesowych i narzędziowych na poziomie zespołu lub całego Biura
  • Inicjowanie i prowadzenie projektów poprawiających model działania Contact Center
  • Współpraca z innymi obszarami oraz jednostkami wspierającymi
  • Nadzór nad zgodnością działań z procedurami, regulacjami wewnętrznymi i wymaganiami prawnymi
  • Identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz wdrażanie działań zapobiegawczych i naprawczych

Nasze wymagania

  • Posiadasz minimum 4 lata doświadczenia w obszarze contact center/obsłudze klienta
  • Posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w Contact/Call Center
  • Znasz i potrafisz trafnie analizować wskaźniki z obszaru obsługi Klienta
  • Efektywnie organizujesz czas pracy swój i swojego zespołu
  • Podejmujesz trafne decyzje w dynamicznym środowisku pracy
  • Biegle obsługujesz pakiet Microsoft Office
  • Masz ambicję rozwijania swoich kompetencji managerskich
  • Posiadasz wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
  • Posiadasz wyższe wykształcenie (lub jesteś w trakcie studiów)​
  • Znasz język angielski w stopniu umożliwiającym swobodne korzystanie z systemów/aplikacji zbudowanych w tym języku

To oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

Nie czekaj i zgłoś się już dziś

Aplikuj teraz
Zamknij