Najczęściej zadawane pytania

Limity na poszczególne usługi medyczne obowiązują przez rok, czyli tyle, ile trwa umowa.

Limit usług jest liczony oddzielnie dla każdego użytkownika pakietu np. jeśli z Pakietu dla Rodziny (w zakresie Podstawowym) korzystają rodzice i dwoje dzieci, każde z nich może zrealizować 10 wizyt lekarskich oraz jeden przegląd stomatologiczny w ciągu roku.

Umowę podpisujesz na rok, bez automatycznego przedłużenia.

Niestety, nie możesz tego zrobić w trakcie umowy.

W ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy możesz od niej odstąpić - nie musisz podawać nam przyczyny.

Wyślij do nas pisemną rezygnację na adres:

PZU Zdrowie – Zespół Procesów Obsługi
Rondo Ignacego Daszyńskiego 4
00-843 Warszawa

z dopiskiem „Rezygnacja z pakietu medycznego”.

Data stempla pocztowego na przesyłce lub data nadania potwierdzi nam datę Twojego odstąpienia.

Lub elektronicznie na adres: klient_indywidualny@pzu.pl

Wzór formularza odstąpienia od umowy jest załącznikiem nr 3 do umowy.

Możesz zapłacić za pakiet medyczny w serwisie mojePZU. System oferuje:

• płatności online - w formie jednorazowej (np. przelewem bankowym, Blikiem),
• płatności ratalne (e-Raty).

Tak, możesz zapłacić za pakiet medyczny e-Ratami. E-Raty to kredyt zawierany przez internet, który oferują nasi operatorzy płatności na rzecz klienta.

Stronami umowy kredytu są:

• klient - kupujący pakiet medyczny na mojePZU
• bank

Szczegółowe warunki przyznania kredytu oraz płatności ratalnych wraz z opisem procesu, ofertą i kosztem określa bank w regulaminie i umowie kredytu.

Pakiety medyczne możesz kupić wyłącznie w serwisie mojePZU. Nie sprzedajemy ich w naszych placówkach medycznych.

Potrzebujemy Twoich danych osobowych (imię, nazwisko i PESEL) i danych teleadresowych. Jeśli wybierzesz pakiet z dodatkowymi osobami (np. Pakiet medyczny dla Rodziny), musisz podać również taki sam zestaw danych dla dodatkowych osób.

Fakturę prześlemy na Twój e-mail w ciągu 14 dni od daty zakupu pakietu.

Tak, możemy wystawić fakturę na osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą.

Do 5 dni roboczych od zakupu pakietu prześlemy na Twój e-mail umowę o świadczenie usług medycznych wraz z załącznikami. Są to:

• informacja o wybranym pakiecie,
• zakres,
• regulamin świadczenia usług medycznych,
• wzór formularza odstąpienia od umowy.

Do 14 dni roboczych otrzymasz od nas fakturę za zakup pakietu.

Możesz skorzystać z ponad 2 400 placówek medycznych w 600 miastach w Polsce. 
Do Twojej dyspozycji są Centra Medyczne PZU Zdrowie oraz placówki partnerskie, które oferują szeroki zakres badań diagnostycznych i konsultacji specjalistycznych.

• Znajdź placówkę najbliżej Twojego miejsca zamieszkania. W placówkach medycznych PZU Zdrowie możesz samodzielnie sprawdzić terminy przyjęć i zakres specjalizacji naszej kadry medycznej.
• Lekarze PZU Zdrowie w swojej codziennej pracy cechują się profesjonalizmem i troskliwym podejściem do każdego pacjenta. Chcemy, aby każdy, kto korzysta z opieki medycznej PZU Zdrowie, czuł się bezpiecznie, dlatego kładziemy szczególny nacisk na dostęp do najlepszej kadry medycznej. 

W zakładce znajdź lekarza dowiesz się więcej na temat specjalistów, których znajdziesz w naszych centrach medycznych. 

Wizytę lekarską, teleporadę oraz badania diagnostyczne możesz umówić w wybrany przez Ciebie sposób:

1. przez portal mojePZU lub aplikację mobilną mojePZU.
   Jeśli jeszcze z niego nie korzystasz poznaj portal mojePZU i zobacz, jak założyć konto i wygodnie korzystać z naszej opieki medycznej. Będziesz mógł zarządzać wizytami, dodawać dokumentację medyczną, odbierać e–recepty, skierowania i zalecenia lekarskie. Wszystko w dogodnym dla Ciebie miejscu i czasie,
2. przez całodobową infolinią PZU Zdrowie – 801 405 905 lub 22 505 15 48 (opłata zgodna z taryfą operatora). Nasi konsultanci pomogą Ci umówić dogodny dla Ciebie termin wizyty,
3. bezpośrednio w placówce medycznej PZU Zdrowie - pracownik recepcji wskaże Ci dostępne terminy w danej lokalizacji.

Zastanawiasz się, z jakim specjalistą skonsultować swój problem zdrowotny? Skorzystaj z wstępnego wywiadu medycznego dostępnego w portalu mojePZU. Wystarczy, że uzupełnisz krótką ankietę, która zawiera pytania o dolegliwości i ich objawy. Dzięki algorytmom sztucznej inteligencji szacujemy prawdopodobieństwo wystąpienia poszczególnych jednostek chorobowych i wskazujemy specjalistę, z którym możesz skonsultować problem.

Jeśli chcesz skorzystać z tego rozwiązania:

• „Rozpocznij wywiad medyczny” – gdy umawiasz wizytę na  mojePZU, 
• lub wejdź w  zakładkę „Zdrowie” z górnej belki portalu, a następnie rozpocznij „Wywiad medyczny”. 

Jeżeli po przeprowadzonym wywiadzie zdecydujesz się umówić wizytę w jednej z placówek PZU Zdrowie, które są oznaczone znacznikiem Premium, możesz dołączyć wynik ankiety do wizyty. Lekarz podczas konsultacji będzie miał wgląd w udzielone przez Ciebie odpowiedzi.  
Potwierdzenie umówionej wizyty otrzymasz w wybrany przez siebie sposób SMS-em lub e-mailem. Dzień przed wizytą wyślemy też SMS przypominający o wizycie.

W dniu wizyty zgłoś się do placówki medycznej 10 min przed planowaną godziną wizyty. Poinformuj nas, jeśli przewidujesz spóźnienie. Możesz to zrobić dzwoniąc bezpośrednio do placówki, numer telefonu znajdziesz w zakładce Nasze placówki. 

• Na pierwszą wizytę u specjalisty zabierz dokumentację medyczną. Pozwoli to lekarzowi szybciej Cię zdiagnozować  i wybrać odpowiednie leczenie.
• Zabierz ze sobą dokument tożsamości.
• Podczas wizyty małoletniego dziecka, powinien mu towarzyszyć opiekun prawny. Możesz upoważnić w recepcji inną osobę do wizyty z dzieckiem. 
• Jeśli chcesz, aby do Twojej dokumentacji medycznej i informacji o stanie zdrowia miała dostęp bliska Ci osoba, możesz ją do tego upoważnić w placówce. 

Masz prawo do dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej stanu Twojego zdrowia oraz udzielonych Ci świadczeń zdrowotnych. Kopię przygotowanej dokumentacji medycznej możesz odebrać w placówce osobiście lub przez upoważnioną przez Ciebie osobę. 
Wzory wniosków i upoważnień znajdziesz w „Formularze i wnioski”  i w recepcjach placówek medycznych PZU Zdrowie.

W centrach medycznych PZU Zdrowie prowadzimy elektroniczną dokumentację medyczną i dostosowujemy ją do obowiązujących standardów. Dzięki czemu możemy lepiej zadbać o Twoje bezpieczeństwo.:

1. Podczas wszystkich konsultacji lekarskich możesz otrzymać e-receptę, e- zwolnienie i e- skierowanie zarówno na konsultacje specjalistyczne, jak i badania diagnostyczne.  Podczas teleporady wystawione przez lekarza e-skierowania będą dostępne na mojePZU. Tam też zobaczysz zalecenia lekarza, kody e-recept i informację o wystawionym e- zwolnienieniu.
2. Możesz dołączyć ważne dokumenty medyczne do zarezerwowanej wizyty w placówce lub teleporady przez mojePZU - lekarz będzie miał do nich dostęp w trakcie wizyty. 
3. Konsultujący Cię lekarz w  będzie miał dostęp do Twojej dokumentacji medycznej niezależnie od miejsca jej sporządzenia. Dotyczy to placówek własnych PZU Zdrowie. Aby lekarze mieli wgląd do Twojej historii choroby, przy umawianiu wizyty w portalu mojePZU zaznacz zgodę na udostepnienie dokumentacji medycznej.

Jeśli nie możesz skorzystać z wizyty, pamiętaj, aby ją odwołać. Inny pacjent będzie miał szansę skorzystać z tego terminu. Poinformuj nas o tym przez:

• mojePZU lub aplikacji mobilnej mojePZU,
• SMS zwrotny z kodem wskazanym w potwierdzeniu wizyty, 
• infolinię PZU Zdrowie – 801 405 905 lub 22 505 15 48 (opłata zgodna z taryfą operatora)  
• kontakt z placówką PZU Zdrowie, w której była umówiona wizyta. 

Wybierz termin telekonsultacji, który pozwoli Ci na swobodną rozmowę z lekarzem. Odpowiednio się do niej przygotuj – zastanów się, jakie zagadnienia chcesz omówić z lekarzem oraz jakie zadać pytania. Przypomnij sobie, czy i jakie leki na stałe przyjmujesz oraz czy chorujesz przewlekle. Jeśli chcesz omówić dokumentację medyczną, np. wyniki badań, dołącz je przed wizytą w mojePZU. 

Jeśli było to pierwsze połączenie, lekarz spróbuje się z Tobą skontaktować jeszcze dwa razy. 

Kod e-recepty otrzymasz SMS-em zaraz po telekonsultacji.

Dokumentację medyczną możesz dodać jako załącznik w mojePZU. Aby to zrobić, wejdź w szczegóły zaplanowanej wizyty.

Podczas telekonsultacji lekarz przeprowadzi z Tobą wywiad i wyda zalecenia. Może także wystawić e-receptę, skierowanie oraz zwolnienie lekarskie.

Skierowanie, zalecenia oraz kod e-recepty znajdziesz w mojePZU w szczegółach wizyty.

Tak, Twoje dane są bezpieczne. Zapewniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa danych. Również lekarza obejmuje tajemnica lekarska. 

Lekarz na początku rozmowy – zanim udzieli Ci świadczenia – potwierdzi Twoją tożsamość na podstawie danych osobowych, które ma dostępne w systemie. 

Wyślemy Ci potwierdzenie SMS-em lub e-mailem. W wybranym przez Ciebie terminie lekarz skontaktuje się z Tobą, aby przeprowadzić telekonsultację.

To zależy od potrzeb pacjenta. Zwykle trwa około 10-15 minut.