Najczęściej zadawane pytania

Umowę podpisujesz na rok, bez automatycznego przedłużenia.

Niestety, nie możesz tego zrobić w trakcie umowy.

W ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy możesz od niej odstąpić - nie musisz podawać nam przyczyny.

Tak, możemy wystawić fakturę na osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą.

Możesz zapłacić za pakiet medyczny w serwisie mojePZU. System oferuje:

• płatności online - w formie jednorazowej (np. przelewem bankowym, Blikiem),
• płatności ratalne (e-Raty).

Tak, możesz zapłacić za pakiet medyczny e-Ratami. E-Raty to kredyt zawierany przez internet, który oferują nasi operatorzy płatności na rzecz klienta.

Stronami umowy kredytu są:

• klient - kupujący pakiet medyczny na mojePZU
• bank

Szczegółowe warunki przyznania kredytu oraz płatności ratalnych wraz z opisem procesu, ofertą i kosztem określa bank w regulaminie i umowie kredytu.

Pakiety medyczne możesz kupić wyłącznie w serwisie mojePZU. Nie sprzedajemy ich w naszych placówkach medycznych.

Potrzebujemy Twoich danych osobowych (imię, nazwisko i PESEL) i danych teleadresowych. Jeśli wybierzesz pakiet z dodatkowymi osobami (np. Pakiet medyczny dla Rodziny), musisz podać również taki sam zestaw danych dla dodatkowych osób.

Do 5 dni roboczych od zakupu pakietu prześlemy na Twój e-mail umowę o świadczenie usług medycznych wraz z załącznikami. Są to:

• informacja o wybranym pakiecie,
• zakres,
• regulamin świadczenia usług medycznych,
• wzór formularza odstąpienia od umowy.

Do 14 dni roboczych otrzymasz od nas fakturę za zakup pakietu.

Limit usług jest liczony oddzielnie dla każdego użytkownika pakietu np. jeśli z Pakietu dla Rodziny (w zakresie Podstawowym) korzystają rodzice i dwoje dzieci, każde z nich może zrealizować 10 wizyt lekarskich oraz jeden przegląd stomatologiczny w ciągu roku.

Napisz do nas na: klient_indywidualny@pzu.pl

Fakturę prześlemy na Twój e-mail w ciągu 14 dni od daty zakupu pakietu.

Limity na poszczególne usługi medyczne obowiązują przez rok, czyli tyle, ile trwa umowa.

Możesz skorzystać z ponad 2 400 placówek medycznych w 600 miastach w Polsce. 
Do Twojej dyspozycji są Centra Medyczne PZU Zdrowie oraz placówki partnerskie, które oferują szeroki zakres badań diagnostycznych i konsultacji specjalistycznych.

• Znajdź placówkę najbliżej Twojego miejsca zamieszkania. W placówkach medycznych PZU Zdrowie możesz samodzielnie sprawdzić terminy przyjęć i zakres specjalizacji naszej kadry medycznej.
• Lekarze PZU Zdrowie w swojej codziennej pracy cechują się profesjonalizmem i troskliwym podejściem do każdego pacjenta. Chcemy, aby każdy, kto korzysta z opieki medycznej PZU Zdrowie, czuł się bezpiecznie, dlatego kładziemy szczególny nacisk na dostęp do najlepszej kadry medycznej. 

W zakładce znajdź lekarza dowiesz się więcej na temat specjalistów, których znajdziesz w naszych centrach medycznych. 

Wizytę lekarską, teleporadę oraz badania diagnostyczne możesz umówić w wybrany przez Ciebie sposób:

1. przez portal mojePZU lub aplikację mobilną mojePZU.
   Jeśli jeszcze z niego nie korzystasz poznaj portal mojePZU i zobacz, jak założyć konto i wygodnie korzystać z naszej opieki medycznej. Będziesz mógł zarządzać wizytami, dodawać dokumentację medyczną, odbierać e–recepty, skierowania i zalecenia lekarskie. Wszystko w dogodnym dla Ciebie miejscu i czasie,
2. przez całodobową infolinią PZU Zdrowie – 801 405 905 lub 22 505 15 48 (opłata zgodna z taryfą operatora). Nasi konsultanci pomogą Ci umówić dogodny dla Ciebie termin wizyty,
3. bezpośrednio w placówce medycznej PZU Zdrowie - pracownik recepcji wskaże Ci dostępne terminy w danej lokalizacji.

Zastanawiasz się, z jakim specjalistą skonsultować swój problem zdrowotny? Skorzystaj z wstępnego wywiadu medycznego dostępnego w portalu mojePZU. Wystarczy, że uzupełnisz krótką ankietę, która zawiera pytania o dolegliwości i ich objawy. Dzięki algorytmom sztucznej inteligencji szacujemy prawdopodobieństwo wystąpienia poszczególnych jednostek chorobowych i wskazujemy specjalistę, z którym możesz skonsultować problem.

Jeśli chcesz skorzystać z tego rozwiązania:

• „Rozpocznij wywiad medyczny” – gdy umawiasz wizytę na  mojePZU, 
• lub wejdź w  zakładkę „Zdrowie” z górnej belki portalu, a następnie rozpocznij „Wywiad medyczny”. 

Jeżeli po przeprowadzonym wywiadzie zdecydujesz się umówić wizytę w jednej z placówek PZU Zdrowie, które są oznaczone znacznikiem Premium, możesz dołączyć wynik ankiety do wizyty. Lekarz podczas konsultacji będzie miał wgląd w udzielone przez Ciebie odpowiedzi.  
Potwierdzenie umówionej wizyty otrzymasz w wybrany przez siebie sposób SMS-em lub e-mailem. Dzień przed wizytą wyślemy też SMS przypominający o wizycie.

W dniu wizyty zgłoś się do placówki medycznej 10 min przed planowaną godziną wizyty. Poinformuj nas, jeśli przewidujesz spóźnienie. Możesz to zrobić dzwoniąc bezpośrednio do placówki, numer telefonu znajdziesz w zakładce Nasze placówki. 

• Na pierwszą wizytę u specjalisty zabierz dokumentację medyczną. Pozwoli to lekarzowi szybciej Cię zdiagnozować  i wybrać odpowiednie leczenie.
• Zabierz ze sobą dokument tożsamości.
• Podczas wizyty małoletniego dziecka, powinien mu towarzyszyć opiekun prawny. Możesz upoważnić w recepcji inną osobę do wizyty z dzieckiem. 
• Jeśli chcesz, aby do Twojej dokumentacji medycznej i informacji o stanie zdrowia miała dostęp bliska Ci osoba, możesz ją do tego upoważnić w placówce. 

Masz prawo do dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej stanu Twojego zdrowia oraz udzielonych Ci świadczeń zdrowotnych. Kopię przygotowanej dokumentacji medycznej możesz odebrać w placówce osobiście lub przez upoważnioną przez Ciebie osobę. 
Wzory wniosków i upoważnień znajdziesz w „Formularze i wnioski”  i w recepcjach placówek medycznych PZU Zdrowie.

W centrach medycznych PZU Zdrowie prowadzimy elektroniczną dokumentację medyczną i dostosowujemy ją do obowiązujących standardów. Dzięki czemu możemy lepiej zadbać o Twoje bezpieczeństwo.:

1. Podczas wszystkich konsultacji lekarskich możesz otrzymać e-receptę, e- zwolnienie i e- skierowanie zarówno na konsultacje specjalistyczne, jak i badania diagnostyczne.  Podczas teleporady wystawione przez lekarza e-skierowania będą dostępne na mojePZU. Tam też zobaczysz zalecenia lekarza, kody e-recept i informację o wystawionym e- zwolnienieniu.
2. Możesz dołączyć ważne dokumenty medyczne do zarezerwowanej wizyty w placówce lub teleporady przez mojePZU - lekarz będzie miał do nich dostęp w trakcie wizyty. 
3. Konsultujący Cię lekarz w  będzie miał dostęp do Twojej dokumentacji medycznej niezależnie od miejsca jej sporządzenia. Dotyczy to placówek własnych PZU Zdrowie. Aby lekarze mieli wgląd do Twojej historii choroby, przy umawianiu wizyty w portalu mojePZU zaznacz zgodę na udostepnienie dokumentacji medycznej.

Jeśli nie możesz skorzystać z wizyty, pamiętaj, aby ją odwołać. Inny pacjent będzie miał szansę skorzystać z tego terminu. Poinformuj nas o tym przez:

• mojePZU lub aplikacji mobilnej mojePZU,
• SMS zwrotny z kodem wskazanym w potwierdzeniu wizyty, 
• infolinię PZU Zdrowie – 801 405 905 lub 22 505 15 48 (opłata zgodna z taryfą operatora)  
• kontakt z placówką PZU Zdrowie, w której była umówiona wizyta. 

Podczas telekonsultacji lekarz przeprowadzi z Tobą wywiad i wyda zalecenia. Może także wystawić e-receptę, skierowanie oraz zwolnienie lekarskie.

Dokumentację medyczną możesz dodać jako załącznik w mojePZU. Aby to zrobić, wejdź w szczegóły zaplanowanej wizyty.

Jeśli było to pierwsze połączenie, lekarz spróbuje się z Tobą skontaktować jeszcze dwa razy. 

Wyślemy Ci potwierdzenie SMS-em lub e-mailem. W wybranym przez Ciebie terminie lekarz skontaktuje się z Tobą, aby przeprowadzić telekonsultację.

To zależy od potrzeb pacjenta. Zwykle trwa około 10-15 minut.

Wybierz termin telekonsultacji, który pozwoli Ci na swobodną rozmowę z lekarzem. Odpowiednio się do niej przygotuj – zastanów się, jakie zagadnienia chcesz omówić z lekarzem oraz jakie zadać pytania. Przypomnij sobie, czy i jakie leki na stałe przyjmujesz oraz czy chorujesz przewlekle. Jeśli chcesz omówić dokumentację medyczną, np. wyniki badań, dołącz je przed wizytą w mojePZU. 

Tak, lekarz może zalecić wizytę stacjonarną w trosce o Twoje zdrowie. Zrobi to, jeśli uzna, że konieczne jest badanie fizykalne lub konsultacja na odległość nie pozwala potwierdzić zgłaszanych objawów. 

Tak, Twoje dane są bezpieczne. Zapewniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa danych. Również lekarza obejmuje tajemnica lekarska. 

Lekarz na początku rozmowy – zanim udzieli Ci świadczenia – potwierdzi Twoją tożsamość na podstawie danych osobowych, które ma dostępne w systemie. 

Skierowanie, zalecenia oraz kod e-recepty znajdziesz w mojePZU w szczegółach wizyty.