Powrót

Kierowniczka / Kierownik Projektów Contact Center (PZU Zdrowie)

Miejscowość
Gdańsk, pomorskie
Nr ref.000023048
Publikacjadzisiaj
Termin składania aplikacji2026-04-17
Tryb pracypraca stacjonarna
Aplikuj teraz
Powrót

Podobne oferty

Twój zakres obowiązków

  • • Realizacja projektów i inicjatyw zwiększających efektywność oraz przychody w obszarze obsługi klienta.
  • • Analiza i audyt procesów, identyfikacja marnotrawstw, przygotowywanie rekomendacji do zmian
  • • Opracowywanie business case’ów i propozycji usprawnień zgodnych ze strategią Biura Obsługi Klienta.
  • • Monitorowanie trendów i technologii dla Contact Center.
  • • Współpraca z Managerami BOK Dyrektorami Biur PZUZ oraz spółkami Grupy PZU w zakresie wdrażania zmian procesowych i technologicznych.
  • • Nadzór nad realizacją projektów: definiowanie celów, planowanie harmonogramów, kontrola kamieni milowych, analiza odchyleń i proponowanie działań korygujących.
  • • Przygotowywanie założeń budżetowych projektów oraz nadzór ich realizacji.
  • • Koordynacja komunikacji projektowej i współpracy z interesariuszami.
  • • Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia i promowanie dobrych praktyk.

Nasze wymagania

  • • Min. 5-letnie doświadczenie w pracy na stanowiskach zarządczych w Contact Center, mile widziane w branży medycznej
  • • Min. 3-letnie letnie doświadczenie w prowadzeniu projektów biznesowych lub optymalizacyjnych, w obszarze obsługi klienta/Contact Center
  • • Wykształcenie wyższe z kierunków: Obsługa Klienta, Zarządzanie projektami, ekonomiczny , informatyka, ekonometria, systemy informatyczne w biznesie
  • • Umiejętność analizy procesów, pracy na danych i tworzenia rekomendacji biznesowych.
  • • Znajomość narzędzi i rozwiązań technologicznych stosowanych w obsłudze klienta, umiejętność ich walidacji pod kątem potrzeb funkcjonowania Contact Center.
  • • Umiejętność planowania, nadzoru nad harmonogramami oraz pracy z wieloma interesariuszami.
  • • Samodzielność, odpowiedzialność i orientacja na wynik.
  • • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, w tym zarządzanie konfliktowymi sytuacjami
  • • Mile widziana znajomość środowiska dużych organizacji oraz standardów projektowych.
  • • Komunikatywna znajomość angielskiego

To oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

Nie czekaj i zgłoś się już dziś

Aplikuj teraz
Zamknij