• Realizacja projektów i inicjatyw zwiększających efektywność oraz przychody w obszarze obsługi klienta.
• Analiza i audyt procesów, identyfikacja marnotrawstw, przygotowywanie rekomendacji do zmian
• Opracowywanie business case’ów i propozycji usprawnień zgodnych ze strategią Biura Obsługi Klienta.
• Monitorowanie trendów i technologii dla Contact Center.
• Współpraca z Managerami BOK Dyrektorami Biur PZUZ oraz spółkami Grupy PZU w zakresie wdrażania zmian procesowych i technologicznych.
• Nadzór nad realizacją projektów: definiowanie celów, planowanie harmonogramów, kontrola kamieni milowych, analiza odchyleń i proponowanie działań korygujących.
• Przygotowywanie założeń budżetowych projektów oraz nadzór ich realizacji.
• Koordynacja komunikacji projektowej i współpracy z interesariuszami.
• Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia i promowanie dobrych praktyk.
Nasze wymagania
• Min. 5-letnie doświadczenie w pracy na stanowiskach zarządczych w Contact Center, mile widziane w branży medycznej
• Min. 3-letnie letnie doświadczenie w prowadzeniu projektów biznesowych lub optymalizacyjnych, w obszarze obsługi klienta/Contact Center
• Wykształcenie wyższe z kierunków: Obsługa Klienta, Zarządzanie projektami, ekonomiczny , informatyka, ekonometria, systemy informatyczne w biznesie
• Umiejętność analizy procesów, pracy na danych i tworzenia rekomendacji biznesowych.
• Znajomość narzędzi i rozwiązań technologicznych stosowanych w obsłudze klienta, umiejętność ich walidacji pod kątem potrzeb funkcjonowania Contact Center.
• Umiejętność planowania, nadzoru nad harmonogramami oraz pracy z wieloma interesariuszami.
• Samodzielność, odpowiedzialność i orientacja na wynik.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, w tym zarządzanie konfliktowymi sytuacjami
• Mile widziana znajomość środowiska dużych organizacji oraz standardów projektowych.
• Komunikatywna znajomość angielskiego
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)