Obsługa zgłoszeń użytkowników w wewnętrznym systemie Service Desk oraz zapewnienie pierwszej i drugiej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych w środowisku użytkownika końcowego
Konfiguracja, instalacja oraz bieżące wsparcie systemów operacyjnych Windows i macOS oraz urządzeń mobilnych z systemami Android i iOS
Rejestrowanie, klasyfikacja, priorytetyzacja i monitorowanie zgłoszeń zgodnie z ustalonymi procedurami SLA
Monitorowanie podstawowych parametrów działania zasobów IT oraz reagowanie na wykryte nieprawidłowości i incydenty
Tworzenie i aktualizacja krótkich instrukcji oraz materiałów pomocniczych dla użytkowników, a także udział w szkoleniach z obsługi systemów i narzędzi IT
Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia przy eskalacji bardziej złożonych problemów technicznych
Nasze wymagania
Wykształcenie średnie techniczne lub wyższe - mile widziane
Praktyczne doświadczenie w obszarze wsparcia IT
Podstawowa znajomość budowy i działania sprzętu komputerowego oraz środowisk systemowych Windows, macOS oraz Linux
Umiejętność instalacji, konfiguracji oraz diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym i urządzeniami peryferyjnymi
Umiejętność instalacji i konfiguracji oprogramowania użytkowego oraz wsparcia użytkowników w jego obsłudze
Podstawowa znajomość zagadnień z zakresu sieci komputerowych (LAN, WLAN, podstawy TCP/IP)
Umiejętność pracy zespołowej, komunikatywność oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów użytkowników
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią