Koordynacja bieżących działań operacyjnych w ramach realizowanych projektów. Przygotowanie założeń do planu finansowego, wycena kosztów wdrożenia zaplanowanych rozwiązań informatycznych
Prowadzenie projektów dotyczących wdrażania i optymalizacji narzędzi obsługi klienta - monitorowanie postępów realizacji zadań, zarządzanie haromonogramem, raportowanie wyników oraz przygotowanie dokumentacji projektowej
Opracowanie wymagań biznesowych dla nowych wdrożeń lub zmian w systemach obsługi klienta, na podstawie wymagań biznesowych, warsztatów z docelowymi użytkownikami oraz własnych doświadczeń
Współpraca z wewnętrznym działem IT oraz z zewnętrznymi dostawcami w zakresie wdrożenia i rozwoju narzędzi (realizacja testów, zgłaszanie błędów oraz koordynacja uruchomienia produkcyjnego)
Zapewnienie spójności pomiędzy definiowanymi wymaganiami biznesowymi, a działającymi systemami
Weryfikacja jakości produktów wytwarzanych na podstawie założeń biznesowych
Identyfikacja możliwości usprawniania istniejących procesów i wykorzystywanych narzędzi; analiza zgłoszeń od użytkowników końcowych
Proces wyboru dostawców usług wdrożeniowych i utrzymaniowych z obszaru rozwoju funkcjonalności obsługi klienta oraz usług telekomunikacyjnych dla potrzeb contact center
Negocjowanie warunków cenowych oraz przygotowywanie umów współpracy z potencjalnymi dostawcami
Nasze wymagania
Znajomość zagadnień związanych z obsługą klienta w kanałach zdalnych
Praktyczna znajomość technologii oraz systemów wykorzystywanych w obsłudze klienta
Doświadczenie w kontaktach z dostawcami usług wdrożeniowych
Doświadczenie we współpracy z partnerami biznesowymi oraz umiejętność budowania poprawnych relacji biznesowych
Umiejętność analitycznego myślenia, aktywnego rozumienia potrzeb biznesowych oraz ich przełożenia na dokumentację techniczną
Umiejętność zwinnej pracy, proszenia o feedback oraz dociekliwości i umiejętność łączenia wiedzy z różnych dziedzin
Orientacja na klienta wewnętrznego i doświadczenia w zakresie budowania i utrzymywania pozytywnych relacji ze współpracownikami i klientem zewnętrznym
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią