Powrót

Koordynatorka / Koordynator ds. Rozwoju Narzędzi i Systemów Zdalnej Obsługi Klienta (PZU Zdrowie)

Miejscowość
Warszawa, mazowieckie
Nr ref.000022378
Publikacjawczoraj
Termin składania aplikacji2026-02-08
Tryb pracypraca hybrydowa
Aplikuj teraz
Powrót

Twój zakres obowiązków

  • Koordynacja bieżących działań operacyjnych w ramach realizowanych projektów. Przygotowanie założeń do planu finansowego, wycena kosztów wdrożenia zaplanowanych rozwiązań informatycznych
  • Prowadzenie projektów dotyczących wdrażania i optymalizacji narzędzi obsługi klienta - monitorowanie postępów realizacji zadań, zarządzanie haromonogramem, raportowanie wyników oraz przygotowanie dokumentacji projektowej
  • Opracowanie wymagań biznesowych dla nowych wdrożeń lub zmian w systemach obsługi klienta, na podstawie wymagań biznesowych, warsztatów z docelowymi użytkownikami oraz własnych doświadczeń
  • Współpraca z wewnętrznym działem IT oraz z zewnętrznymi dostawcami w zakresie wdrożenia i rozwoju narzędzi (realizacja testów, zgłaszanie błędów oraz koordynacja uruchomienia produkcyjnego)
  • Zapewnienie spójności pomiędzy definiowanymi wymaganiami biznesowymi, a działającymi systemami
  • Weryfikacja jakości produktów wytwarzanych na podstawie założeń biznesowych
  • Identyfikacja możliwości usprawniania istniejących procesów i wykorzystywanych narzędzi; analiza zgłoszeń od użytkowników końcowych
  • Proces wyboru dostawców usług wdrożeniowych i utrzymaniowych z obszaru rozwoju funkcjonalności obsługi klienta oraz usług telekomunikacyjnych dla potrzeb contact center
  • Negocjowanie warunków cenowych oraz przygotowywanie umów współpracy z potencjalnymi dostawcami

Nasze wymagania

  • Znajomość zagadnień związanych z obsługą klienta w kanałach zdalnych
  • Praktyczna znajomość technologii oraz systemów wykorzystywanych w obsłudze klienta
  • Doświadczenie w kontaktach z dostawcami usług wdrożeniowych
  • Doświadczenie we współpracy z partnerami biznesowymi oraz umiejętność budowania poprawnych relacji biznesowych
  • Umiejętność analitycznego myślenia, aktywnego rozumienia potrzeb biznesowych oraz ich przełożenia na dokumentację techniczną
  • Umiejętność zwinnej pracy, proszenia o feedback oraz dociekliwości i umiejętność łączenia wiedzy z różnych dziedzin
  • Orientacja na klienta wewnętrznego i doświadczenia w zakresie budowania i utrzymywania pozytywnych relacji ze współpracownikami i klientem zewnętrznym
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację

To oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Nie czekaj i zgłoś się już dziś

Aplikuj teraz
Zamknij